Masz kod z x-kom? Umów sesję z informatykiem.
Kupiłeś usługę razem ze sprzętem? Wpisz kod z e-maila potwierdzającego zamówienie i wybierz termin – także wieczorem i w soboty. Specjalista zadzwoni i połączy się zdalnie z Twoim urządzeniem.
- Kod jest ważny 12 miesięcy – rezerwujesz, kiedy sprzęt jest już u Ciebie.
- Terminy od 8:00 do 21:00 w dni robocze i w soboty do 15:00, z przypomnieniem SMS.
- Widzisz każde działanie na ekranie, a hasła wpisujesz sam – my ich nie przechowujemy.
-
Kupujesz usługę w x-kom
W koszyku przy laptopie, routerze czy drukarce – albo osobno, np. jako prezent. Płacisz jak za każdy produkt.
-
Dostajesz kod usługi
Kod XK-XXXX-XXXX przychodzi e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia. Jest ważny 12 miesięcy.
-
Rezerwujesz termin tutaj
Wybierasz dzień i godzinę. O umówionej porze specjalista dzwoni, podaje jednorazowy kod sesji i zaczyna pracę.
Usługi informatyka, które kupisz w x-kom
Każda usługa to jeden kod i jasno opisany zakres. Usługi można łączyć: kilka kodów rezerwujesz na jedną sesję, a w zamówieniu zaznaczasz wszystko naraz. Jeśli w trakcie okaże się, że potrzeba więcej – dokupujesz „Pomoc informatyka online – 30 minut”.
Kolejne usługi
Rozszerzenie oferty – kody pojawią się w sklepie x-kom.
Zasady wspólne dla wszystkich usług
Krótko i bez drobnego druku – to samo, co w regulaminie, tylko zrozumiale.
Kod i termin
Każda usługa to kod ważny 12 miesięcy. Rezerwujesz go online na wybrany termin, także wieczorem i w soboty, i dostajesz przypomnienie SMS.
Sesja i bezpieczeństwo
Potrzebujesz internetu i telefonu. Łączymy się przez jednorazowy kod sesji w brandowanej aplikacji TeamViewer – widzisz wszystkie działania i możesz przerwać w dowolnej chwili. Hasła wpisujesz sam, nie przechowujemy ich.
Licencje
Usługi nie zawierają licencji. Microsoft 365, antywirus i inne programy kupujesz osobno – najwygodniej w tym samym koszyku x-kom.
Więcej niż zakres
Kolejny komputer, więcej programów, więcej danych? Dokupujesz „Pomoc informatyka online – 30 minut”. Jeśli sesja przeciąga się z naszej winy, kończymy ją na nasz koszt.
Odwołanie terminu
Termin odwołasz tutaj do 2 godzin przed sesją – wystarczy kod. Przy nieobecności bez odwołania umawiamy jeszcze jeden termin.
Zgoda i odstąpienie
Przed sesją potwierdzasz zgodę na wykonanie usługi. Po jej wykonaniu prawo odstąpienia wygasa – tak samo jak przy montażu x-kom.
Rezerwacja i status usługi
Jeden kod załatwia wszystko: tu wybierzesz termin, sprawdzisz, ile sesji zostało w pakiecie, i w razie potrzeby odwołasz spotkanie.
1. Zaznacz usługi – kilka połączymy w jedną sesję
Najczęstsze pytania
Gdzie znajdę kod usługi?
W e-mailu z potwierdzeniem zamówienia x-kom, przy pozycji z usługą informatyka. Kod ma postać XK-XXXX-XXXX. Jeśli nie możesz go znaleźć, wpisz numer zamówienia i e-mail lub telefon z zamówienia – znajdziemy Twoją usługę.
Czy mogę połączyć kilka usług w jedną sesję?
Tak. W kroku „Kod” dodaj po kolei wszystkie kody (do 5) – policzymy łączny czas i zarezerwujesz jeden termin, a specjalista zrobi wszystko po kolei. Wspólne połączenie liczymy raz, więc dwie usługi po 40 minut to sesja ok. 70 minut. Przy zamawianiu bez kodu po prostu zaznaczasz kilka usług w formularzu.
Nie mam kodu – jak zamówić usługę?
Zaznacz usługi w zakładce „Zamów usługę” i zostaw numer telefonu. Oddzwonimy w dniu roboczym, potwierdzimy zakres, prześlemy link do zakupu w x-kom (albo fakturę), a po opłaceniu dostaniesz kody e-mailem. Płacisz dopiero po rozmowie.
Jak długo kod jest ważny?
12 miesięcy od zakupu. Pakiet „Opieka na rok” też ma 12 miesięcy – niewykorzystane zgłoszenia po tym czasie wygasają. Datę ważności zobaczysz po wpisaniu kodu w zakładce „Status i pakiet”.
Co się dzieje w czasie sesji?
O umówionej godzinie specjalista dzwoni na podany numer. Poda Ci jednorazowy kod sesji do aplikacji zdalnego pulpitu (brandowany TeamViewer). Widzisz na ekranie wszystko, co robi, możesz przerwać w każdej chwili, a hasła wpisujesz sam.
Co muszę przygotować?
Przy każdej usłudze jest lista „Klient przygotowuje” – zwykle dostęp do Wi-Fi, telefon pod ręką i hasła do kont, z których chcesz korzystać. Tę samą listę dostaniesz w e-mailu z potwierdzeniem i w przypomnieniu dzień przed sesją.
Nie mogę być w umówionym terminie. Co teraz?
Odwołaj termin w zakładce „Status i pakiet” – do 2 godzin przed sesją. Kod pozostaje ważny i od razu możesz wybrać nowy termin. Jeśli nie zdążysz odwołać, umówimy jeszcze jeden termin; przy drugiej nieobecności sesja przepada.
Problem okazał się większy niż zakres usługi. Co wtedy?
Specjalista powie Ci o tym w trakcie sesji. Możesz dokupić „Pomoc informatyka online – 30 minut” lub kolejną godzinę pracy. Jeśli sesja przeciąga się z naszej winy, kończymy ją na nasz koszt.
Czy mogę kupić usługę jako prezent?
Tak – „Pomoc informatyka online – 30 minut” i pakiet „Opieka na rok” sprawdzają się jako prezent dla rodziców czy dziadków. Obdarowana osoba wpisuje kod tutaj i wybiera termin, a jeśli woli, możesz zarezerwować termin w jej imieniu.
Czy to usługa dla firm?
Ta strona obsługuje klientów indywidualnych. Jeśli potrzebujesz wsparcia IT dla firmy – helpdesku, sieci firmowej, Microsoft 365 dla pracowników – skorzystaj z oferty x-kom dla firm.
Pytanie przed rezerwacją?
Zadzwoń albo napisz – powiemy, która usługa pasuje do Twojego sprzętu i czy problem da się rozwiązać zdalnie.